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Comunitat / El Centro de Atención Telefónica del
Servef registra un total de 326.183 llamadas en
primer trimestre de 2008 |
Bajo Segura (Alicante) - 6 abril 2008 - Bajo Segura
Noticias - El Centro de Atención Telefónica del Servef
(CAT) ha registrado un total de 326.183 llamadas durante el
primer trimestre de 2008, resultado que para el secretario
autonómico de Empleo de la Generalitat Valenciana, Luis
Lobón, “es una clara muestra del objetivo de lograr una
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mayor accesibilidad a la información y a los servicios de
comprobación de disponibilidad que ofrece el Servef”. El
SERVEF es el Servicio Valenciano de Ocupación y Formación de
la Consellería de Economía, Hacienda y Empleo de la
Generalitat Valenciana.
Del total de llamadas registradas en el CAT, el 87% tiene
como finalidad dar a conocer a los desempleados valencianos
las ofertas de empleo y formación disponibles a través del
Servef, de modo que éstos puedan mejorar su empleabilidad y
ampliar así sus posibilidades de acceder al mercado laboral.
El secretario autonómico de Empleo ha explicado que el CAT
“es un instrumento más en el nuevo modelo de intermediación
laboral por el que viene apostando el Servef, donde priman
las nuevas tecnologías de la información en el contacto con
el ciudadano que requiere de nuestros servicios”. |
La Cámara de Comercio de Orihuela (Alicante) -en la imagen,
su Vivero de Empresas- es un Centro Asociado del SERVEF
(Foto: Pilar Girona)
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“Con rigor y profesionalidad –ha resaltado Lobón- ofrecemos
información sobre los programas del Servef en materia de formación,
intermediación y fomento del empleo dirigida tanto a las personas
que buscan un empleo como a las empresas que necesitan cubrir un
puesto de trabajo”.
Asimismo, el secretario autonómico de Empleo ha señalado que el CAT
“se encarga de verificar de forma centralizada la disponibilidad de
los demandantes de empleo ante una oferta de trabajo, verificación
que se realiza además a través de mensajes SMS”.
Las llamadas telefónicas realizadas a través del CAT son de carácter
gratuito y su confidencialidad está garantizada.
Además, la información está disponible en la página web del Servef y
hay un operador en el centro telefónico que puede asistir a la
persona si tienen dificultades al navegar por la página.
El sistema de atención telefónica del Servef cuenta con 76
operadores, 40 de ellos en horas punta, 4 coordinadores y 1
supervisor y su horario es de 8 de la mañana a 10 noche.
Balance de llamadas
Del total de llamadas registradas por el CAT durante el primer
trimestre del año, más de 116.000 han sido realizadas a iniciativa
de los ciudadanos con la finalidad de encontrar información y
asesoramiento en materia laboral y formativa. Asimismo, 210.000
llamadas se han realizado a iniciativa del Servef, con el objetivo
de dar a conocer a los desempleados valencianos las distintas
posibilidades de empleo y formación que pueden encontrar.
Por otra parte, del volumen total de llamadas registradas un 92% han
tenido como tema las posibilidades de empleo y de formación que se
ofrece a los trabajadores y la situación del desempleado respecto a
su capacidad de realizar cursos de formación, mientras que el 8%
restante se corresponde con llamadas de información general.
El usuario masculino es sensiblemente superior, con un 56%, frente a
un 44% que corresponde a las mujeres usuarias de este sistema.
El coste de este servicio durante el primer trimestre del año supera
los 400 mil euros, sistema que para Lobón “se encuentra en constante
mejora con el objetivo de seguir dando la mejor asistencia y
atención al ciudadano usuario del Servef”.
El número de teléfono de la línea gratuita de información del Servef
es el 900 100 785.
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