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Comunitat / La Fundación Valenciana de la Calidad
abre el plazo de presentación para la Campaña de
Comercio Excelente 2008
• Los comercios que obtengan este Reconocimiento
podrán acogerse a ayudas del Programa de Promoción
de la Calidad en el Comercio de la Consellería de
Industria, Comercio e Innovación |
Bajo Segura (Alicante) - 27 enero 2008 - Bajo Segura
Noticias - La Fundación Valenciana de la Calidad (FVQ)
ha abierto el plazo para la presentación de solicitudes a la
Campaña de Comercio Excelente 2008. Este proyecto, impulsado
por la Consellería de Industria, Comercio e Innovación,
tiene como objetivo reconocer el mérito y avalar el
prestigio de los comercios de la Comunitat Valenciana que
realizan un esfuerzo para mejorar su organización, su
competitividad y satisfacer las necesidades y expectativas
de los consumidores.
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Los comercios que obtengan este distintivo de FVQ, podrán acogerse
además, a las ayudas relativas al Programa de Promoción de la
Calidad en el Comercio para el ejercicio 2008 de la Consellería de
Industria, Comercio e Innovación.
Para la consellera de Industria, Comercio e Innovación, Belén Juste,
“el esfuerzo de los más de 500 comercios valencianos que han
participado en las dos ediciones anteriores de este proyecto de la
FVQ denota la voluntad del sector por establecer herramientas que
contribuyan a mejorar la atención al cliente y la gestión interna
del comercio, con el objetivo de incrementar la satisfacción de sus
clientes como forma de diferenciación en un mercado altamente
competitivo”. |
Los comerciantes recibirán reconocimientos; en la imagen,
Pañería García-Molina, de Orihuela (Alicante), ejemplo de
comercio tradicional (Foto: Pablo Riquelme) |
Campaña 2007
Cerca de 500 comercios de la Comunitat Valenciana obtuvieron el
Reconocimiento de Comercio Excelente otorgado por la Fundación
Valenciana de la Calidad (FVQ) en las dos ediciones anteriores.
Estos comercios fueron evaluados por especialistas en establecer los
niveles de calidad de los establecimientos comerciales de la
Comunitat Valenciana, según los requisitos de la Norma UNE-175001.
El Sello de la FVQ está dirigido a comercios minoristas, con
actividad comercial en la Comunitat Valenciana, que se encuentren
adheridos al Sistema de Arbitraje de Reclamaciones de Consumo de
Conselleria de Industria, Comercio e Innovación.
La FVQ ha definido un nivel de excelencia en el servicio tomando
como referencia requisitos generales como puede ser: servicio,
cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, comprensión del
cliente, fiabilidad, comunicación, seguridad, mejora y
accesibilidad; y elementos tangibles como: instalaciones, equipos y
mobiliario, envases y embalajes y documentos de compra así como
personal, imagen y competencia profesional.
El reconocimiento de la FVQ tiene una vigencia de 3 años, al
finalizar los cuales los comercios que deseen renovar el
reconocimiento deben solicitar a la FVQ una nueva evaluación.
Asimismo, para el mantenimiento del reconocimiento hasta su
renovación, los beneficiarios deben realizar evaluaciones de
seguimiento anuales.
Para la consellera de Industria, Comercio e Innovación, “una de las
herramientas más eficaces con las que cuenta el comercio minorista
valenciano para competir con otras formas de comercio es la mejora
de la calidad, entendida como calidad en el servicio o en la
atención al cliente”, ha añadido Belén Juste.
Toda la información sobre este proyecto se encuentra disponible en
la página web de la Fundación Valenciana de la Calidad (FVQ)
www.fvq.es
Nota: Salvo cuando se cite otro autor, fotos y textos son facilitados por el organismo,
entidad o institución
aludida.
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