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Torrevieja /
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de
Torrevieja prestó 2.395 servicios en 2008 |
Bajo Segura (Alicante) - 19 enero 2009 - Bajo
Segura Noticias - La Oficina
Municipal de Información al Consumidor de Torrevieja prestó
2.395 servicios en 2008. La concejal de Consumo del
Ayuntamiento de Torrevieja, Pilar González Cifuentes, ha
dado a conocer las actividades realizadas por la Oficina
Municipal de Información al Consumidor (OMIC) durante el
pasado año 2008. El total de servicios prestados en la
función de asesoramiento, ayuda e información a los
consumidores y usuarios desde la OMIC, han ascendido a
2.395, correspondiendo de esta cantidad a 1.719 solicitudes
de Información y 676 el número de Reclamaciones
recepcionadas.
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Asimismo, durante el año 2008 el número de venta de libros
de hojas de reclamaciones fue de 351, lo que puede
considerarse un elevado número de adquisiciones respecto a
años anteriores. González
Cifuentes ha informado que los sectores más afectados en
cuanto al número de reclamaciones durante el año 2008 son el
de Comercio, con 214 reclamaciones/denuncias, seguidas de
Comunicaciones, con 180, y Servicios con 57.
Dentro del sector de Comercio, podemos comprobar que los
subsectores más reclamados han sido Grandes Superficies,
seguido por el de venta fuera de establecimientos
mercantiles, Muebles, decoración y Moda.
En el sector de las Comunicaciones, los subsectores que
mayor número de reclamaciones han tenido en 2008 han sido
los servicios telefónicos (88), telefonía móvil (46),
telefonía fija (36) y televisión por cable (9).
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La edil de Consumo ha destacado que el descenso de
reclamaciones en el sector de las Telecomunicaciones con
respecto a años anteriores es debido a que los trámites a
seguir en este tipo de denuncias se inician directamente por
el cliente ante la compañía reclamada por lo que la OMIC no
realiza su labor mediadora. En caso de no llegar a un
acuerdo entre ambas partes son las Juntas Arbitrales o la
Secretaría de Estado de telecomunicaciones los organismos
competentes para la defensa de los derechos del usuario. No
obstante, señala González Cifuentes, desde la OMIC se ha
llevado a cabo en 2008 una importante y exhaustiva labor
informativa respecto a los pasos a seguir y los derechos
existentes.
En lo que respecta al sector de servicios, los Servicios
Técnicos oficiales (SAT´s) han sido los más reclamados con
un total de 11 reclamaciones, seguido de Cerrajería (6),
tintorerías (5) y Parking públicos (4).
En cuanto a las reclamaciones relacionadas con la Vivienda,
destacar que solamente se han presentado 15 reclamaciones
contra promotoras, mientras que contra inmobiliarias han
sido 6 referentes a arrendamientos y 5 en compra-venta, unos
datos muy inferiores a ejercicios anteriores.
En el año 2008, el mes más afectado en cuanto a número de
reclamaciones ha pasado de ser agosto a ser enero, ya que
recogieron un total de 87. No obstante, cabe destacar que
aunque enero fue el mes con mayor número de reclamaciones,
el mes de diciembre fue el que más número de personas se
acercaron a la OMIC de Torrevieja a fin de recibir algún
tipo de información o asesoramiento (281).
Por otra parte, la concejal de Consumo ha indicado que junto
a las diferentes campañas y alertas realizadas en la OMIC,
destacan las 101 visitas que se han realizado por parte del
inspector municipal a fin de realizar mediación ante los
conflictos planteados en la OMIC e intentar llegar a un
acuerdo amistoso.
Por último, González Cifuentes ha señalado que en la mayoría
de las visitas de inspección se ha podido verificar la
existencia de las hojas de reclamaciones , así como el
cartel anunciador que informa estar en posesión de las
mismas.
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