Comunitat / Un total 227 comercios Comunitat Valenciana renuevan Reconocimiento Comercio Excelente otorgado por FVQ

Para obtener dicha renovación, los comercios participantes en la convocatoria han superado una evaluación de seguimiento en la que se comprueba que los establecimientos mantienen los niveles de calidad por los que les fue otorgada esta distinción.

El objetivo de las evaluaciones de seguimiento consiste en verificar que los parámetros establecidos en la evaluación realizada en 2006 y 2007, fecha en la que se les otorgó el reconocimiento, se han implantado correctamente y conforme a los plazos establecidos, y que cumplen los requisitos generales de la Norma UNE-175001.

Con esta iniciativa, la Fundación Valenciana de la Calidad pretende establecer una continuidad en la labor de apoyo a los establecimientos comerciales que destaquen por su esfuerzo en mejorar su organización y gestión, demostrando una orientación clara hacia la satisfacción de las necesidades de los consumidores.

Comercio Excelente
El Sello de Comercio Excelente otorgado por la FVQ está dirigido a comercios minoristas, con actividad comercial en la Comunitat Valenciana, que se encuentren adheridos al Sistema de Arbitraje de Reclamaciones de Consumo de Conselleria de Industria, Comercio e Innovación.

La FVQ ha definido un nivel de excelencia en el servicio tomando como referencia requisitos generales como puede ser: servicio, cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, comprensión del cliente, fiabilidad, comunicación, seguridad, mejora y accesibilidad; y elementos tangibles como: instalaciones, equipos y mobiliario, envases y embalajes y documentos de compra así como personal, imagen y competencia profesional.

En la imagen, un comercio de Orihuela (Alicante), Pañería García-Molina, ejemplo de comercio tradicional (Foto: Pablo Riquelme)

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